パッケージ保護情報

パッケージ保護ポリシー
ご注文いただいた商品を最高の状態でお届けすることを目標としておりますが、配送中に事故やエラーが発生する可能性もございます。そのため、荷物の保護サービスをご提供しております。このサービスがお客様にとって簡単で便利なものになれば幸いです。


当社は、返品およびパッケージ保護の処理のためにRedo (現在はCheckout+と呼ばれています) と提携しました。

「Redo」は、チェックアウト時に利用できるオプションのアドオンで、注文の返品送料無料とパッケージ保護の両方を提供します。

ご注文時に Redo を購入すると、以下のものを受け取ります:
  • 返品送料無料 – 交換、返金、またはストアクレジットのために商品を返品する必要がある場合、返品送り状は無料です。
  • パッケージ保護 – 配送中にパッケージが紛失、盗難、または破損した場合は、請求を提出して承認されると、追加料金なしで同じアイテムの交換品を受け取ることができます。
やり直しで無料返品
チェックアウト時に Redo を選択すると、返品用発送ラベルが同梱され、返品ポリシーのガイドラインに従って対象商品を無料で返品できます。
  • Redo を購入しない場合でも商品を返品することはできますが、返品送料ラベルの費用はお客様のご負担となります。
  • やり直しは注文内のすべての商品に適用されます。商品ごとに購入する必要はありません。
  • 該当する場合、返品手数料が適用される場合があります。
  • 返品は返品期間内に開始する必要があり、商品は新品、未着用、未洗濯の状態で、元のタグがすべて付いた状態でなければなりません。
  • 最終セール品および割引品は返品できません。
返品に関する完全なガイドラインについては、当社の返品ポリシーを参照してください。

Redoによるパッケージ保護
チェックアウト時に Redo を購入すると、配送中の紛失、盗難、または損傷からパッケージが保護されます。
パッケージが次の場合:
紛失・盗難の場合 – 請求を提出してください。承認されると、追加料金なしで交換品をお受け取りいただけます。輸送中の破損の場合 – 商品が破損している場合は、請求を提出してください。承認されると、追加料金なしで交換品をお受け取りいただけます。
  • クレームは配達日から 10 日以内に提出する必要があります。
  • 交換品は在庫状況によります。在庫切れの場合は、ストアクレジットまたは返金にて対応させていただく場合がございます。
  • パッケージ保護ポリシーの全文はこちらをご覧ください
クレームの提出に関するサポートについては、返品/クレームポータルを参照してください。
Redo を選択すると、無料で手間のかからない返品と配送保護が提供され、チェックアウトから配送まで注文がカバーされるので安心です。

最終販売注文の場合、パッケージ保護はKicKeeから購入できます。

KicKee のパッケージ保護は、チェックアウト時に利用できるオプションのアドオンで、Redo からサービスが利用できない場合に注文のパッケージを保護します。

ご注文時にパッケージ保護を購入すると、次の特典が受けられます:
  • パッケージ保護 – 配送中にパッケージが紛失、盗難、または破損した場合は、請求を提出して承認されると、追加料金なしで同じアイテムの交換品を受け取ることができます。

KicKee のパッケージ保護の対象となるご注文は、チェックアウト時にこのサービスを選択できます。パッケージ保護をオプトアウトしたご注文は、紛失、盗難、または破損したパッケージに対する補償の対象にはなりませんのでご注意ください。

破損、紛失、盗難にあった荷物の請求は、追跡情報が「配達済み」となった時点、または最後に追跡情報が更新された時点から5営業日以上10営業日以内にご報告ください。元の配送料は返金の対象外となりますのでご了承ください。

注文品が紛失または盗難にあった場合の対処方法:

1. 紛失または盗難にあった荷物については、玄関、裏口、横のドア、ガレージ、茂み、郵便受けなど、荷物が隠れていないかご確認ください。ご近所の方に受け取ってもらえたかどうかお尋ねください。
2. 追跡情報に配達済みと表示されてから5営業日経ってから、ご対応ください。通常、この期間内に荷物が届いているのをご確認いただいております。
3. 上記の手順を試しても荷物が見つからない場合は、hello@kickeepants.com までご連絡ください。ご注文番号を必ずご記入ください。

注文した商品が破損して届いた場合の対処法:

hello@kickeepants.com までご連絡ください。ご注文番号と写真を必ず添付してください。

よくある質問

チェックアウト時にパッケージ保護を追加することを選択したが、気が変わった場合はどうなりますか?

荷物が発送されていない場合、KicKeeは荷物保護料金を返金いたします。ただし、保護が解除された場合、荷物の紛失、盗難、破損があった場合でも、KicKeeは補償いたしかねます。

注文品が発送された後は、パッケージ保護を削除したり返金したりすることはできません。

間違った住所を入力した場合はどうなりますか?

チェックアウト手続き中に配送先住所を誤って入力し、荷物が発送された場合、KicKeeは紛失、盗難、破損、または誤配送が発生した場合の補償をいたしかねます。住所変更が可能かどうかについては、Lotus Dotsカスタマーサービスチーム（hello@kickeepants.com）までお気軽にお問い合わせください。

商品が発送されていない場合は、hello@kickeepants.com まで至急ご連絡ください。件名は「緊急配送変更」としてください。メール本文にご注文番号と正しい配送先住所をご記入ください。